DISP WORLD platformasi
Oʻzbekiston Respublikasi, Toshkent shahri
2026-yil 7-avgust
Mazkur Moderatsiya va shikoyatlar qoidalari (bundan buyon matnda – Qoidalar) Internet tarmogʻida https://dispworld.com/ va https://dispworld.tv/ manzillari orqali foydalanish mumkin boʻlgan DISP WORLD platformasi Foydalanuvchi kelishuvining ajralmas qismi hisoblanadi (bundan buyon matnda – Platforma) hamda Platformaning barcha Foydalanuvchilariga istisnosiz tatbiq etiladi. Mazkur Qoidalar kontent va Foydalanuvchilar faoliyatini moderatsiya qilish tartibini, shikoyatlarni berish va koʻrib chiqish tartibini, Maʼmuriyat tomonidan taʼsir choralarini qoʻllash asoslari va qoʻllaniladigan choralarni, Maʼmuriyat qarorlari ustidan apellyatsiya berish tartib-taomilini, shuningdek Platformadagi kontent va faoliyatning ayrim turlariga nisbatan shikoyatlarni koʻrib chiqish xususiyatlarini belgilaydi. Foydalanuvchi kelishuvi shartlarini qabul qilish mazkur Qoidalar shartlarini ham soʻzsiz qabul qilishni anglatadi. Moderatsiya va shikoyatlar masalalariga nisbatan mazkur Qoidalar bilan Foydalanuvchi kelishuvi oʻrtasida ziddiyat mavjud boʻlsa, mazkur Qoidalar maxsus hujjat sifatida qoʻllaniladi; qolgan barcha masalalarda Foydalanuvchi kelishuvi qoʻllaniladi.
1. ATAMALAR VA TAʼRIFLAR
1.1. Mazkur Qoidalar maqsadlarida, Foydalanuvchi kelishuvida belgilangan atamalardan tashqari, quyidagi atamalar va taʼriflar qoʻllaniladi:
«Moderatsiya» – Maʼmuriyatning kontent va Foydalanuvchilar harakatlarining Foydalanuvchi kelishuvi, Rol qoidalari hamda qoʻllaniladigan qonunchilik talablariga muvofiqligini nazorat qilish faoliyati boʻlib, qoidabuzarliklarni aniqlash, choralarni qoʻllash toʻgʻrisida qarorlar qabul qilish va bunday qarorlarni ijro etishni oʻz ichiga oladi.
«Moderator» – kontent va Foydalanuvchilar faoliyatini moderatsiya qiladigan, shikoyatlarni koʻrib chiqadigan hamda choralarni qoʻllash toʻgʻrisida qarorlar qabul qiladigan Maʼmuriyatning vakolatli vakili.
«Kontent» – Foydalanuvchilar tomonidan Platformada joylashtiriladigan har qanday materiallar: matnli tavsiflar, fotosuratlar, videoyozuvlar, jonli translyatsiyalar, reklama materiallari, sharhlar, izohlar, hakamlik bayonnomalari, tadbirlar va kurslar tavsiflari, shuningdek Foydalanuvchilar tomonidan eʼlon qilinadigan boshqa maʼlumotlar.
«Shikoyat» – Foydalanuvchi yoki Maʼmuriyatning muayyan Foydalanuvchi yoxud muayyan kontent tomonidan Foydalanuvchi kelishuvi, Rol qoidalari yoki qoʻllaniladigan qonunchilik buzilgan deb taxmin qilinayotgani haqida xabar berish maqsadida Platformaning moderatsiya mexanizmiga qilgan murojaati.
«Shikoyat beruvchi» – shikoyat bergan Foydalanuvchi yoki Maʼmuriyat.
«Qoidabuzar» – uning ustidan shikoyat berilgan yoki unga nisbatan Maʼmuriyat proaktiv moderatsiya jarayonida qoidabuzarlikni aniqlagan Foydalanuvchi.
«Taʼsir choralari» – shikoyatni koʻrib chiqish yoki moderatsiya davomida qoidabuzarlikni aniqlash natijalariga koʻra Maʼmuriyat tomonidan qoʻllaniladigan harakatlar. Choralar roʻyxati mazkur Qoidalarning 6-boʻlimida belgilangan.
«Apellyatsiya» – unga nisbatan taʼsir chorasi qoʻllanilgan Foydalanuvchining qabul qilingan qarorni qayta koʻrib chiqish haqidagi murojaati.
«Moderatsiya auditi jurnali» – har bir shikoyat, uni koʻrib chiqish jarayoni va u boʻyicha qabul qilingan qarorlar haqidagi maʼlumotlarni qayd etuvchi Maʼmuriyatning ichki yozuvi. Audit jurnali Shaxsga doir maʼlumotlarga ishlov berish siyosatida belgilangan muddatlarga muvofiq saqlanadi.
«Proaktiv moderatsiya» – Foydalanuvchilardan shikoyat kelib tushmasdan Maʼmuriyat oʻz tashabbusi bilan amalga oshiradigan moderatsiya: kontent monitoringi, avtomatik ravishda aniqlangan qoidabuzarliklarga munosabat bildirish, tashqi manbalardagi maʼlumotlar asosida tekshirish.
«Reaktiv moderatsiya» – kelib tushgan shikoyatga javoban Maʼmuriyat tomonidan amalga oshiriladigan moderatsiya.
«Favqulodda bloklash» – zudlik bilan munosabat bildirishni talab qiladigan qoʻpol qoidabuzarliklar aniqlanganda, shikoyatni oldindan koʻrib chiqmasdan kontent yoki hisob qaydnomasini darhol bloklash.
1.2. Boshqa atamalar va taʼriflar Foydalanuvchi kelishuvi hamda Platformaning boshqa hujjatlarida belgilangan maʼnolarda qoʻllaniladi.
2. MODERATSIYANING UMUMIY PRINSIPLARI
2.1. Maʼmuriyat Platformada xavfsiz, qonuniy va konstruktiv muhitni taʼminlash maqsadida kontent va Foydalanuvchilar faoliyatini moderatsiya qiladi. Moderatsiya vijdonan harakat qiladigan Foydalanuvchilarning erkinligini cheklashga emas, balki Foydalanuvchi kelishuvi, Rol qoidalari va qoʻllaniladigan qonunchilikka rioya etilishini taʼminlashga qaratilgan.
2.2. Maʼmuriyat proaktiv va reaktiv moderatsiyani amalga oshirishga haqli. Proaktiv moderatsiya Foydalanuvchilar tomonidan eʼlon qilinadigan har bir kontent birligiga nisbatan Maʼmuriyatning majburiyati hisoblanmaydi: Platforma kontent noshiri emas, balki vositalarni taqdim etuvchi axborot vositachisidir. Shu bilan birga, Maʼmuriyat Platformada yaqqol noqonuniy va qoidalarni qoʻpol ravishda buzadigan kontent joylashtirilishining oldini olish uchun oqilona choralar koʻradi.
2.3. Moderatsiya Maʼmuriyatning vakolatli vakillari – moderatorlar tomonidan mutanosiblik, izchillik va obyektivlik prinsiplari asosida amalga oshiriladi. Choralarni qoʻllash toʻgʻrisidagi qarorlar, yaqqol qoidabuzarliklarni dastlabki aniqlash uchun texnik filtrlardan foydalanish hollari bundan mustasno, avtomatik ravishda emas, insonlar tomonidan qabul qilinadi.
2.4. Choralarni qoʻllash toʻgʻrisida qaror qabul qilishda Maʼmuriyat quyidagi prinsiplarga amal qiladi:
2.4.1. Mutanosiblik prinsipi – taʼsir chorasi qoidabuzarlikning xususiyati va ogʻirligiga mos boʻlishi kerak. Hisob qaydnomasini ogohlantirishsiz darhol doimiy bloklash faqat mazkur Qoidalarning 7-boʻlimida sanab oʻtilgan qoʻpol qoidabuzarliklar sodir etilganda qoʻllaniladi.
2.4.2. Izchillik prinsipi – turli Foydalanuvchilar tomonidan sodir etilgan oʻxshash qoidabuzarliklar, agar qoidabuzarlik holatlaridagi jiddiy farqlar boshqacha yondashuvni taqozo etmasa, oʻxshash choralar qoʻllanilishiga olib keladi.
2.4.3. Obyektivlik prinsipi – qarorlar Platformada qayd etilgan haqiqiy maʼlumotlar asosida qabul qilinadi va moderatorlarning shaxsiy xayrixohligi yoki salbiy munosabati bilan belgilanmasligi kerak.
2.4.4. Shaffoflik prinsipi – unga nisbatan taʼsir chorasi qoʻllanilgan Foydalanuvchi Shikoyat beruvchi haqidagi maʼlumotlarning maxfiyligini saqlash zarurati hisobga olingan holda, chora qoʻllanilishi sabablarini tushunish uchun yetarli hajmda qabul qilingan qaror va uning asoslari haqida xabardor qilinadi.
2.5. Platforma har bir taxmin qilinayotgan qoidabuzarlikni tekshirishga va kontentning har bir birligini tekshirib chiqishga majbur emas. Maʼmuriyat qoidabuzarlik sodir boʻlgan deb hisoblash uchun yetarli asoslar mavjud boʻlganda oqilona taʼsir choralarini koʻradigan masʼul axborot vositachisi sifatida harakat qiladi.
3. SHIKOYAT BERISH TARTIBI
3.1. Shikoyatni Platformaning istalgan Foydalanuvchisi – Roʻyxatdan oʻtgan Foydalanuvchi, Tashkilotchi, Mentor, Hakam yoki Reklama beruvchi berishga haqli. Maʼmuriyat ham proaktiv moderatsiya doirasida qoidabuzarlikni oʻz tashabbusi bilan koʻrib chiqishni boshlashga haqli.
3.2. Shikoyat quyidagi obyektlarga nisbatan berilishi mumkin: muayyan kontentga – Foydalanuvchi joylashtirgan tadbir yoki kurs tavsifiga, reklama materialiga, sharhga, hakamlik bayonnomasiga yoxud boshqa materiallarga; muayyan Foydalanuvchining harakatlariga – uning rolidan qatʼi nazar, jumladan Tashkilotchi, Mentor, Hakam, Reklama beruvchi yoki Roʻyxatdan oʻtgan Foydalanuvchiga; jonli translyatsiyaga yoki uning alohida qismiga.
3.3. Shikoyat quyidagi kanallar orqali yuboriladi:
3.3.1. Platforma interfeysidagi ichki shikoyat mexanizmi orqali – muayyan kontent yoki Foydalanuvchi profili yonida tegishli tugma mavjud boʻlsa. Ushbu usul afzal hisoblanadi, chunki shikoyatni muayyan obyektga avtomatik ravishda bogʻlashni taʼminlaydi.
3.3.2. Elektron pochta manziliga: complaints@dispworld.com – holatlarni batafsil bayon etishni talab qiladigan shikoyatlar, shuningdek real vaqt rejimidagi jonli translyatsiyalarga oid shikoyatlar uchun.
3.4. Shikoyatda quyidagi maʼlumotlar boʻlishi kerak: Shikoyat beruvchining Platformadagi hisob qaydnomasining elektron pochta manzili; shikoyat obyektiga – muayyan tadbir, kurs, profil, sharh, reklama materiali yoki boshqa kontentga havola; Foydalanuvchi kelishuvi, Rol qoidalari yoki qonunchilikning buzilgan aniq normalarini imkon qadar koʻrsatgan holda taxmin qilinayotgan qoidabuzarlik tavsifi; mavjud dalillar – skrinshotlar, ekran yozuvlari, boshqa materiallar; javob olishning afzal usuli.
3.5. Anonim shikoyatlar qabul qilinmaydi. Shikoyat beruvchi roʻyxatdan oʻtgan hisob qaydnomasining elektron pochta manzili orqali oʻzini identifikatsiya qilishi shart. Maʼmuriyat Shikoyat beruvchi shaxsining Qoidabuzarga nisbatan maxfiyligini taʼminlaydi: shikoyatni aynan kim bergani haqidagi maʼlumotlar, ularni oshkor qilish qonun bilan talab etilgan hollar bundan mustasno, Qoidabuzarga oshkor qilinmaydi.
3.6. Shikoyat beruvchi shikoyatda bayon etilgan maʼlumotlar uning oqilona ishonchiga koʻra ishonchli ekanini tasdiqlaydi. Boshqa Foydalanuvchiga zarar yetkazish maqsadida bila turib yolgʻon shikoyatlar berish Foydalanuvchi kelishuvining buzilishi hisoblanadi va Shikoyat beruvchining oʻziga nisbatan choralar qoʻllanilishiga olib kelishi mumkin.
4. SHIKOYATLARNI KOʻRIB CHIQISH MUDDATLARI
4.1. Maʼmuriyat shikoyatlarni ularning toifasiga qarab quyidagi muddatlarda koʻrib chiqadi:
4.1.1. Darhol munosabat bildirishni talab qiladigan kontentga oid shikoyatlar – bolalar pornografiyasini, zoʻravonlik yoki terrorizmga daʼvatlarni, yaqqol noqonuniy kontentni oʻz ichiga olgan materiallar – shikoyat kelib tushgan paytdan boshlab darhol yoki bir necha soat ichida koʻrib chiqiladi. Yetarli asoslar mavjud boʻlsa, Maʼmuriyat shikoyatni koʻrib chiqish yakunlangunga qadar kontentni favqulodda bloklaydi.
4.1.2. Jonli translyatsiyalar yuzasidan shikoyatlar – shikoyat kelib tushgan paytdan boshlab 2 (ikki) ish kuni ichida koʻrib chiqiladi. Amaldagi translyatsiya davomida yaqqol qoʻpol qoidabuzarlik mavjud boʻlsa, Maʼmuriyat favqulodda munosabat bildirish tartibida translyatsiyani darhol toʻxtatishga haqli.
4.1.3. Sharhlarga oid shikoyatlar – mazkur Qoidalarning 10-boʻlimida belgilangan tartibga muvofiq, shikoyat kelib tushgan paytdan boshlab 3 (uch) ish kuni ichida koʻrib chiqiladi.
4.1.4. Reklama materiallariga oid shikoyatlar – shikoyat kelib tushgan paytdan boshlab 2 (ikki) ish kuni ichida koʻrib chiqiladi.
4.1.5. Hakamning harakatlariga oid shikoyatlar – oqilona muddatning umumiy prinsipiga rioya qilgan holda, Hakam uchun qoidalarda belgilangan muddatlarda koʻrib chiqiladi.
4.1.6. Boshqa shikoyatlar – shikoyat kelib tushgan paytdan boshlab 5 (besh) ish kuni ichida koʻrib chiqiladi. Holatlar murakkab boʻlsa yoki qoʻshimcha maʼlumot olish zarur boʻlsa, Maʼmuriyat Shikoyat beruvchini bu haqda xabardor qilgan holda koʻrib chiqish muddatini uzaytirishga haqli, biroq bu muddatni 10 (oʻn) ish kunidan koʻp muddatga uzaytira olmaydi.
4.2. Koʻrsatilgan muddatlar taxminiy hisoblanadi va Maʼmuriyat shikoyatni koʻrib chiqish uchun zarur boʻlgan toʻliq maʼlumotlarni olgan paytdan boshlab hisoblanadi. Maʼmuriyat Shikoyat beruvchi yoki Qoidabuzardan soʻragan qoʻshimcha materiallarni kutish davrida koʻrib chiqish muddati toʻxtatib turiladi.
4.3. Koʻrib chiqish muddati tugagach, Maʼmuriyat Shikoyat beruvchiga qabul qilingan qaror yoki koʻrib chiqish muddatini uzaytirishning obyektiv zarurati haqida bildirishnoma yuboradi. Mazkur boʻlimda belgilangan muddat ichida javob berilmasligi Shikoyat beruvchining takroran murojaat qilishi uchun asos hisoblanadi.
5. SHIKOYATNI KOʻRIB CHIQISH TARTIBI
5.1. Shikoyat olinganidan soʻng Maʼmuriyat oqilona muddatda quyidagi harakatlarni amalga oshiradi:
5.1.1. Shikoyatga noyob raqam berish va moderatsiya auditi jurnalida quyidagilarni qayd etish orqali uni Platforma tizimida roʻyxatdan oʻtkazish: shikoyat raqami, olingan sana va vaqt, Shikoyat beruvchining elektron pochta manzili, shikoyat obyekti, taxmin qilinayotgan qoidabuzarlikning qisqacha tavsifi.
5.1.2. Shikoyatni dastlabki baholash: koʻrib chiqish uchun barcha zarur maʼlumotlar mavjudligini aniqlash; shikoyat toifasi va qoʻllaniladigan koʻrib chiqish muddatini belgilash; zarur boʻlganda – Shikoyat beruvchidan qoʻshimcha maʼlumotlarni soʻrash.
5.1.3. Shikoyat obyektini oʻrganish: shikoyat berilgan kontent yoki harakatlar bilan tanishish; Qoidabuzarning hisob qaydnomasi tarixini oldingi shikoyatlar va choralar mavjudligi yuzasidan tekshirish; qoidabuzarlik kontekstini oʻrganish; zarur boʻlganda – Qoidabuzardan tushuntirishlar soʻrash (bunday soʻrov dalillarning yoʻq qilinishiga olib kelishi yoki boshqa tarzda shikoyatni koʻrib chiqishga toʻsqinlik qilishi mumkin boʻlgan hollar bundan mustasno).
5.1.4. Shikoyat boʻyicha qaror qabul qilish: shikoyatni asossiz yoki asosli deb eʼtirof etish; shikoyat asosli deb eʼtirof etilganda – mazkur Qoidalarning 6-boʻlimiga muvofiq qoʻllaniladigan taʼsir chorasini belgilash.
5.1.5. Qabul qilingan qarorni ijro etish va tomonlarni xabardor qilish: belgilangan taʼsir chorasini qoʻllash; Shikoyat beruvchi va Qoidabuzarga qabul qilingan qaror haqida xabarnomalar yuborish; qaror va uning asoslarini moderatsiya auditi jurnalida qayd etish.
5.2. Shikoyatni koʻrib chiqishda Maʼmuriyat barcha mumkin boʻlgan dalillarni oʻrganadigan toʻliq tekshiruv oʻtkazishga majbur emas. Maʼmuriyat oʻz ixtiyorida mavjud boʻlgan va asoslantirilgan qaror qabul qilish uchun yetarli deb hisoblagan maʼlumotlar asosida qaror qabul qiladi.
5.3. Maʼmuriyat oʻz ixtiyoriga koʻra Shikoyat beruvchi, Qoidabuzar va boshqa Foydalanuvchilardan shikoyatni koʻrib chiqish uchun zarur boʻlgan qoʻshimcha maʼlumotlar va tushuntirishlarni soʻrashga haqli. Foydalanuvchilar shikoyatlarni koʻrib chiqishda Maʼmuriyatga koʻmaklashishlari va soʻralgan maʼlumotlarni oqilona muddatda taqdim etishlari shart. Soʻralgan maʼlumotlarning uzrli sababsiz taqdim etilmasligi Maʼmuriyat tomonidan qaror qabul qilishda hisobga olinishi mumkin.
5.4. Shikoyat boʻyicha qaror moderatsiya auditi jurnalida qayd etiladi va Shaxsga doir maʼlumotlarga ishlov berish siyosatida belgilangan muddatlarga muvofiq saqlanadi.
6. TAʼSIR CHORALARI
6.1. Shikoyatni koʻrib chiqish yoki proaktiv moderatsiya davomida qoidabuzarlikni aniqlash natijalariga koʻra Maʼmuriyat qoidabuzarlikning xususiyati va ogʻirligi, uning muntazamligi va oqibatlariga qarab quyidagi taʼsir choralaridan birini yoki bir nechtasini qoʻllashga haqli:
6.1.1. Ogohlantirish – Foydalanuvchiga aniqlangan qoidabuzarlik haqida yozma bildirishnoma yuborish, unda qoidabuzarlikni toʻxtatish talabi va uni davom ettirishning mumkin boʻlgan oqibatlari tushuntiriladi. Ogohlantirish audit jurnalida qayd etiladi va ushbu Foydalanuvchi yuzasidan keyingi shikoyatlarni koʻrib chiqishda hisobga olinadi.
6.1.2. Kontentni oʻchirish yoki yashirish – qoidalarni buzuvchi muayyan kontentni: tadbir tavsifi, sharh, reklama materiali yoki boshqa materiallarni oʻchirish yoki vaqtincha yashirish. Agar qoidabuzarlik bir martalik va qoʻpol boʻlmasa, kontentni oʻchirish Foydalanuvchiga nisbatan boshqa choralar avtomatik ravishda qoʻllanilishiga olib kelmaydi. Foydalanuvchi kontent oʻchirilgani va uning asosi haqida xabardor qilinadi.
6.1.3. Funksional imkoniyatlarni cheklash – Platformaning ayrim funksiyalaridan foydalanishni vaqtincha cheklash: yangi kontent eʼlon qilishni taqiqlash, yangi tadbirlar yoki kurslar yaratishni cheklash, reklama funksional imkoniyatlarini toʻxtatib turish. Cheklov muddati qoidabuzarlik holatlarini hisobga olgan holda Maʼmuriyat tomonidan belgilanadi.
6.1.4. Rolni vaqtincha bloklash – Foydalanuvchining tijorat roli (Tashkilotchi, Mentor, Hakam yoki Reklama beruvchi) amal qilishini vaqtincha toʻxtatish, bunda Roʻyxatdan oʻtgan Foydalanuvchi sifatida Platformadan bazaviy foydalanish imkoniyati saqlanadi. Muntazam qoidabuzarliklar yoki oʻrtacha ogʻirlikdagi qoidabuzarliklarda qoʻllaniladi.
6.1.5. Hisob qaydnomasini vaqtincha bloklash – Foydalanuvchining Platformadagi barcha funksional imkoniyatlardan foydalanishini, jumladan yopiq kontentni koʻrish, tadbirlarda qatnashish va boshqa Foydalanuvchilar bilan oʻzaro hamkorlik qilish imkoniyatlarini vaqtincha toʻxtatish. Jiddiy qoidabuzarliklarda yoki Foydalanuvchi Maʼmuriyatning avvalgi qarorlarini bajarishdan muntazam ravishda boʻyin tovlaganda qoʻllaniladi.
6.1.6. Hisob qaydnomasini doimiy bloklash – barcha rollarining amal qilishi tugatilgan holda Foydalanuvchining Platformadan foydalanishini muddatsiz toʻxtatish. Mazkur Qoidalarning 7-boʻlimiga muvofiq qoʻpol qoidabuzarliklarda yoki yengilroq choralar qoʻllanilganidan keyin takroran muntazam qoidabuzarliklar sodir etilganda qoʻllaniladi. Doimiy bloklash istisno chorasi hisoblanadi va boshqa choralar keyingi qoidabuzarliklarning oldini olish uchun yetarli emas deb topilgan hollarda qoʻllaniladi.
6.1.7. Tarif toʻlovini qaytarishni rad etish – .
6.1.8. Vakolatli organlarga murojaat qilish – maʼmuriy yoki jinoiy javobgarlik toʻgʻrisidagi qonunchilik doirasiga kiradigan qoidabuzarliklar aniqlanganda Maʼmuriyat bunday qoidabuzarliklar haqida tegishli organlarga xabar berishga haqli, qonunda nazarda tutilgan hollarda esa xabar berishi shart.
6.2. Taʼsir choralari alohida ham, birgalikda ham qoʻllanilishi mumkin. Agar qoidabuzarlik xususiyati darhol va qatʼiy munosabat bildirishni talab qilsa, ogʻirroq chorani qoʻllashdan oldin barcha yengilroq choralarni qoʻllash shart emas.
7. DARHOL FAVQULODDA BLOKLASH ASOSLARI
7.1. Quyidagi qoidabuzarliklar oldindan ogohlantirmasdan va shikoyatni koʻrib chiqishning standart tartib-taomili yakunlanishini kutmasdan hisob qaydnomasi yoki kontentni darhol favqulodda bloklashga olib keladi:
7.1.1. Platformada har qanday shakldagi bolalar pornografiyasi yoki voyaga yetmaganlar ishtirokidagi jinsiylashtirilgan kontentni oʻz ichiga olgan materiallarni joylashtirish. Mazkur qoidabuzarlik darhol doimiy bloklash va vakolatli organlarga majburiy murojaat qilish uchun soʻzsiz asos hisoblanadi.
7.1.2. Terrorchilik harakatlarini sodir etishga, muayyan shaxslar yoki shaxslar guruhlariga nisbatan zoʻravonlikka ommaviy daʼvatlar, shuningdek Oʻzbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq ekstremistik yoki terrorchilik deb topilgan tashkilotlar materiallarini tarqatish.
7.1.3. Zararli dasturiy taʼminotni, fishing saytlariga havolalarni yoki Platformaning boshqa Foydalanuvchilariga yoxud uchinchi shaxslarga zarar yetkazishga qaratilgan boshqa materiallarni joylashtirish.
7.1.4. Platforma tizimlarini buzib kirish yoki komprometatsiya qilishga, boshqa Foydalanuvchilar maʼlumotlariga yoxud Maʼmuriyat maʼlumotlariga ruxsatsiz kirishga qaratilgan maqsadli harakatlar.
7.1.5. Shaxsni yoki yuridik shaxsni verifikatsiyadan oʻtkazishda bila turib qalbaki hujjatlarni taqdim etish.
7.2. Favqulodda bloklash qoʻllanilganda Maʼmuriyat oqilona muddatda, odatda 24 (yigirma toʻrt) soatdan oshmagan muddatda, oʻtkazilayotgan tekshiruvning maxfiyligini hisobga olgan holda ruxsat etiladigan hajmda Foydalanuvchini bloklash fakti va uning asosi haqida xabardor qiladi. 7.1.1 va 7.1.2-bandlardagi asoslar boʻyicha bloklashda, agar bildirishnoma vakolatli organlar tomonidan olib borilayotgan tergovga toʻsqinlik qiladi deb hisoblash uchun asoslar mavjud boʻlsa, Foydalanuvchini xabardor qilish kechiktirilishi mumkin.
8. JONLI TRANSLYATSIYALARNI MODERATSIYA QILISH XUSUSIYATLARI
8.1. Jonli translyatsiyalar real vaqt rejimida yaratiladigan kontent boʻlib, bu oldindan moderatsiya qilish imkoniyatlarini obyektiv ravishda cheklaydi. Maʼmuriyat jonli translyatsiyalar mazmunini oldindan tekshirmaydi. Translyatsiyalar kontentining Foydalanuvchi kelishuvi talablariga muvofiqligi uchun translyatsiyani oʻtkazayotgan Tashkilotchilar va Mentorlar javobgar boʻladi.
8.2. Davom etayotgan jonli translyatsiya mazmuni yuzasidan shikoyat complaints@dispworld.com elektron pochta manziliga xat mavzusida «SHOSHILINCH – JONLI TRANSLYATSIYA» belgisi bilan yoki mavjud boʻlsa, translyatsiya interfeysidagi tegishli shakl orqali yuboriladi. Bunday shikoyat kelib tushganda Maʼmuriyat uni ustuvor tartibda koʻrib chiqadi.
8.3. Davom etayotgan jonli translyatsiya kontenti Foydalanuvchi kelishuvini yoki qonunchilikni buzadi deb hisoblash uchun yetarli asoslar mavjud boʻlsa, Maʼmuriyat favqulodda munosabat bildirish tartibida translyatsiyani darhol toʻxtatishga haqli. Translyatsiyani toʻxtatish asoslari haqida Tashkilotchi yoki Mentor oqilona muddatda xabardor qilinadi.
8.4. Jonli translyatsiya yuzasidan shikoyat yakunlangach yoki translyatsiya toʻxtatilgandan soʻng shikoyatni toʻliq koʻrib chiqish 2 (ikki) ish kuni davomida standart tartibda davom ettiriladi. Koʻrib chiqish natijalariga koʻra Maʼmuriyat, agar bu asosli boʻlsa, Tashkilotchi yoki Mentorga nisbatan qoʻshimcha taʼsir choralarini qoʻllash toʻgʻrisida qaror qabul qiladi.
8.5. Platforma sukut boʻyicha jonli translyatsiyalarni yozib olmasligi sababli, jonli translyatsiyalar yuzasidan shikoyatlarni koʻrib chiqishdagi dalillar bazasi quyidagi manbalardan shakllantiriladi: Shikoyat beruvchi taqdim etgan skrinshotlar yoki ekran yozuvlari; Platformaning translyatsiya holati haqidagi texnik maʼlumotlari; Shikoyat beruvchi, Tashkilotchi yoki Mentorning tushuntirishlari. Translyatsiya yozuvi mavjud emasligi shikoyatni avtomatik ravishda asossiz deb topish uchun asos hisoblanmaydi.
9. REKLAMA MATERIALLARINI MODERATSIYA QILISH XUSUSIYATLARI
9.1. Reklama materiallari reklama slotlariga joylashtirilishidan oldin Reklama qoidalarida belgilangan tartibda Maʼmuriyatning majburiy dastlabki moderatsiyasidan oʻtadi. Mazkur boʻlim Platformada allaqachon joylashtirilgan reklama materiallari yoki reklama kreativlarining maqsadli havolalari mazmuni yuzasidan shikoyatlarni koʻrib chiqish tartibini tartibga soladi.
9.2. Reklama materiali yuzasidan shikoyat quyidagi hollarda qabul qilinadi: reklama materiali oʻz mazmuni yoki maqsadli havolasi boʻyicha Reklama qoidalari talablarini buzsa; maqsadli resurs mazmuni moderatsiyadan oʻtgandan keyin oʻzgargan va Reklama qoidalari talablarini buza boshlagan boʻlsa; reklama materiali Foydalanuvchilarni reklama qilinayotgan tovar yoki xizmatning xususiyatlari yoxud sifatlari borasida chalgʻitsa.
9.3. Reklama materiali yuzasidan shikoyatni koʻrib chiqish natijalariga koʻra Maʼmuriyat quyidagilarga haqli: shikoyat asossiz boʻlsa, uni qanoatlantirmasdan qoldirish; Reklama beruvchidan reklama materialini talablarga muvofiqlashtirishni talab qilish; «maʼqullangan» maqomini bekor qilish va reklama materialining namoyishini toʻxtatish; mazkur Qoidalarning 6-boʻlimiga muvofiq Reklama beruvchi va Slot egasiga nisbatan choralar qoʻllash.
10. SHARHLAR YUZASIDAN SHIKOYATLARNI KOʻRIB CHIQISH XUSUSIYATLARI
10.1. Mentorlar haqidagi sharhlar Platformada dastlabki moderatsiyasiz eʼlon qilinadi. Eʼlon qilingan sharh yuzasidan shikoyatni Mentor yoki sharh mazkur Qoidalar talablarini buzadi deb hisoblaydigan istalgan Foydalanuvchi berishi mumkin.
10.2. Sharh yuzasidan shikoyatni koʻrib chiqish uchun qabul qilish asoslari: sharh Mentorning ishchanlik obroʻsiga putur yetkazadigan bila turib yolgʻon maʼlumotlarni oʻz ichiga oladi; sharh haqoratlar, tahdidlar, odobsiz soʻzlar yoki uchinchi shaxslarning roziligisiz ularning shaxsga doir maʼlumotlarini oʻz ichiga oladi; sharh amalda ushbu kurs yoki mashgʻulotning Oʻquvchisi boʻlmagan shaxs tomonidan qoldirilgan (aniqlangan fakt); sharh spam, reklama, baholarni (reytingni) sunʼiy ravishda oshirish yoki boshqa insofsiz kontent hisoblanadi; sharh Foydalanuvchi kelishuviga muvofiq taqiqlangan kontentni oʻz ichiga oladi.
10.3. Sharh yuzasidan shikoyatni koʻrib chiqishda Maʼmuriyat quyidagilarni tekshiradi: Shikoyat beruvchida qoidabuzarlik sodir etilgan deb hisoblash uchun yetarli asoslar mavjudmi; sharh qoldirgan shaxs Platforma maʼlumotlariga koʻra haqiqatan ham tegishli kursning Oʻquvchisi boʻlganmi; sharh mazmuni Foydalanuvchi kelishuvi talablariga muvofiqmi.
10.4. Sharh yuzasidan shikoyatni koʻrib chiqish muddati 3 (uch) ish kunini tashkil etadi. Shikoyat koʻrib chiqilayotgan davrda sharh eʼlon qilingan holatda qoladi, unda taqiqlangan kontent (spam, tahdidlar, shaxsga doir maʼlumotlar, noqonuniy materiallar) yaqqol mavjud boʻlgan hollar bundan mustasno – bunday hollarda sharh koʻrib chiqish yakunlangunga qadar vaqtincha yashirilishi mumkin.
10.5. Sharh yuzasidan shikoyatni koʻrib chiqish natijalariga koʻra Maʼmuriyat quyidagi qarorlardan birini qabul qiladi: shikoyatni asossiz deb topish va sharhni oʻzgarishsiz qoldirish; shikoyatni asosli deb topish va sababini koʻrsatgan holda sharhni oʻchirish yoki yashirish; shikoyatni qisman asosli deb topish (masalan, sharh mazmunan emas, shaklan qoidalarni buzsa) va sharh muallifidan qoidalarni buzadigan elementlarni olib tashlab, uni tahrirlashni talab qilish. Qaror audit jurnalida qayd etiladi; har ikki tomon bildirishnoma oladi.
11. QABUL QILINGAN QAROR HAQIDA TOMONLARNI XABARDOR QILISH
11.1. Shikoyatni koʻrib chiqish natijalariga koʻra Maʼmuriyat tomonlarni quyidagi tartibda xabardor qiladi:
11.1.1. Shikoyat beruvchi qabul qilingan qaror haqida bildirishnoma oladi: shikoyat asosli deb topilganmi yoki yoʻqmi; qanday choralar koʻrilgan (muayyan Foydalanuvchiga nisbatan qoʻllanilgan choralarning maxfiy tafsilotlari oshkor etilmagan umumiy koʻrinishda). Maʼmuriyat Qoidabuzarning maʼlumotlarini himoya qilish maqsadida qoʻllanilgan choralarning barcha tafsilotlarini Shikoyat beruvchiga oshkor qilmaslikka haqli.
11.1.2. Qoidabuzar (unga nisbatan chora qoʻllanilgan Foydalanuvchi) quyidagi mazmundagi bildirishnomani oladi: chora qoʻllash uchun asos boʻlgan qoidabuzarlik tavsifi; qoʻllanilgan chora va uning muddati tavsifi (vaqtinchalik chora qoʻllanilgan boʻlsa); mazkur Qoidalarning 12-boʻlimida belgilangan tartibda qaror ustidan shikoyat qilish huquqi haqidagi maʼlumot; apellyatsiya berish muddatlari.
11.2. Bildirishnomalar hisob qaydnomasi roʻyxatdan oʻtkazilganda koʻrsatilgan elektron pochta manziliga yuboriladi. Foydalanuvchi elektron pochta manzilining dolzarbligini kuzatib borishi shart; dolzarb boʻlmagan manzil koʻrsatilgani sababli bildirishnomani yetkazish imkonsizligi Foydalanuvchini qabul qilingan qaror oqibatlaridan ozod etmaydi.
12. MAʼMURIYAT QARORI USTIDAN APELLYATSIYA
12.1. Maʼmuriyat tomonidan unga nisbatan taʼsir chorasi qoʻllanilgan Foydalanuvchi chora qoʻllanilgani haqidagi bildirishnomani olgan paytdan boshlab 10 (oʻn) ish kuni ichida qabul qilingan qaror ustidan apellyatsiya berishga haqli. Koʻrsatilgan muddat tugaganidan keyin berilgan apellyatsiya koʻrib chiqilmaydi, Foydalanuvchi muddatni oʻtkazib yuborish obyektiv, unga bogʻliq boʻlmagan holatlar tufayli yuz berganini isbotlagan hollar bundan mustasno.
12.2. Apellyatsiya xat mavzusida «APELLYATSIYA» belgisi bilan legal@dispworld.com elektron pochta manziliga yuboriladi. Apellyatsiyada quyidagilar boʻlishi kerak: Foydalanuvchining hisob qaydnomasining elektron pochta manzili; natijalari boʻyicha nizolashilayotgan qaror qabul qilingan shikoyat raqami (mavjud boʻlsa); Foydalanuvchi qabul qilingan qarorni notoʻgʻri yoki nomutanosib deb hisoblashining asoslari bayoni; Foydalanuvchining pozitsiyasini tasdiqlovchi mavjud dalillar yoki tushuntirishlar.
12.3. Apellyatsiya shikoyatning dastlabki koʻrib chiqilishida ishtirok etmagan Maʼmuriyatning vakolatli shaxsi tomonidan apellyatsiya olingan paytdan boshlab 10 (oʻn) ish kuni ichida koʻrib chiqiladi. Zarur boʻlsa, koʻrib chiqish muddati Foydalanuvchini xabardor qilgan holda 15 (oʻn besh) ish kunigacha uzaytirilishi mumkin.
12.4. Apellyatsiya berilishi qoʻllanilgan chorani avtomatik ravishda bekor qilishga yoki uning amal qilishini toʻxtatib turishga olib kelmaydi. Hisob qaydnomasi yoki rol faqat apellyatsiyani koʻrib chiqish natijalariga koʻra Maʼmuriyat qoʻllanilgan chorani notoʻgʻri yoki nomutanosib deb topgan taqdirda blokdan chiqariladi.
12.5. Apellyatsiyani koʻrib chiqish natijalariga koʻra Maʼmuriyat quyidagi qarorlardan birini qabul qiladi: qoʻllanilgan chorani toʻliq bekor qilish va Foydalanuvchining avvalgi maqomini tiklash; chorani yengilrogʻiga oʻzgartirish; qarorni oʻz kuchida qoldirish. Foydalanuvchi qabul qilingan qaror haqida xabardor qilinadi.
12.6. Apellyatsiya boʻyicha qaror Platformaning ichki tartib-taomillari doirasida yakuniy hisoblanadi. Yakuniy qarorga rozi boʻlmagan Foydalanuvchi qoʻllaniladigan qonunchilikka muvofiq sudga murojaat qilishga haqli.
13. MODERATSIYA AUDITI JURNALI
13.1. Maʼmuriyat moderatsiya auditi jurnalini yuritadi, unda har bir shikoyat boʻyicha quyidagi maʼlumotlar qayd etiladi: shikoyatning noyob raqami; shikoyat olingan sana va vaqt; Shikoyat beruvchining elektron pochta manzili; shikoyat obyekti (kontentga havola yoki Qoidabuzarning hisob qaydnomasi identifikatori); shikoyat toifasi; koʻrib chiqish holati (koʻrib chiqilmoqda, koʻrib chiqilgan, yopilgan); qabul qilingan qaror va uning asosi; qoʻllanilgan taʼsir chorasi; tomonlarga yuborilgan bildirishnomalar; apellyatsiya mavjud boʻlsa – uning maʼlumotlari va yakuniy qaror.
13.2. Moderatsiya auditi jurnali Shaxsga doir maʼlumotlarga ishlov berish siyosatida belgilangan muddatlarga muvofiq, biroq ehtimoliy nizolarni hal etish maqsadida shikoyat yopilgan kundan boshlab kamida 3 (uch) yil saqlanadi.
13.3. Moderatsiya auditi jurnali Maʼmuriyatning ichki hujjati hisoblanadi va Foydalanuvchilarga toʻliq hajmda taqdim etilmaydi. Foydalanuvchi shaxsga doir maʼlumotlar subyektining oʻz maʼlumotlariga ishlov berilishi haqidagi axborotni olish huquqini amalga oshirish tartibida oʻz hisob qaydnomasiga taalluqli jurnal maʼlumotlarini soʻrashga haqli.
14. MAZKUR QOIDALARNI OʻZGARTIRISH VA ULARNING AMAL QILISHINI TUGATISH
14.1. Maʼmuriyat Foydalanuvchilarni Foydalanuvchi kelishuvining 17-boʻlimida nazarda tutilgan tartibda xabardor qilgan holda mazkur Qoidalarni bir tomonlama oʻzgartirishga haqli. Oʻzgartirishlar bildirishnomada koʻrsatilgan muddatlarda kuchga kiradi. Oʻzgartirishlar kuchga kirganidan keyin Platformadan foydalanishni davom ettirish oʻzgartirilgan shartlarni qabul qilishni anglatadi.
14.2. Mazkur Qoidalar bilan tartibga solinmagan barcha masalalar Foydalanuvchi kelishuvi va Platformaning boshqa qoʻllaniladigan hujjatlari bilan, ular yetarli boʻlmaganda esa Oʻzbekiston Respublikasi qonunchiligi bilan tartibga solinadi.
MAʼMURIYAT REKVIZITLARI
«GR ATTRACTOR» masʼuliyati cheklangan jamiyati
Oʻzbekiston Respublikasi, Toshkent shahri, Olmazor tumani, Miskin QFY, Usta Shirin koʻchasi, 1-tor koʻcha, 254-uy
STIR: 313127023
Shikoyatlar uchun elektron pochta: complaints@dispworld.com
Apellyatsiyalar va yuridik soʻrovlar uchun elektron pochta: legal@dispworld.com
Umumiy murojaatlar uchun elektron pochta: support@dispworld.com
Platforma saytlari: https://dispworld.com/ | https://dispworld.tv/